澠池12315熱線為消費者維權保駕護航

澠池12315熱線為消費者維權保駕護航

　　“本來是一個網購的兒童塑膠玩具也不值多少錢，但就是感覺著商家不太誠信，沒有履行約定的三包義務，我打12315投訴也是抱著試試看的態度，沒想到一個電話就解決了問題，處理結果我很滿意，感謝河南省澠池縣市場監管局的同志們。”2023年9月6日，家住四川省南充市高坪區清溪街道安漢廣場麗景福園小區的謝先生，在電話里提起9月1日向12315投訴的事兒，話語中充滿著喜悅和感謝。

　　謝先生向12315投訴的是他8月29日通過抖音商城，在澠池“某哥百貨”購買的兒童轉轉樂塑膠玩具，收到快遞打開后有一股刺鼻味道，快遞盒內只有零零散散的零件，沒有發現三C認證合格證，疑似欺詐消費者。但商家認為不是質量問題，雙方發生爭執，而后謝先生投訴。“沒想到，市場監管部門這么快就進行了調查處理，并積極協調，使我們雙方達成協議，商家賠償我了160元，問題得到了解決。”謝先生說。

　　“12315不是一個普通的號碼，它是市場監管部門的重要窗口，凝聚著政府的期望、人民的關切，無時無刻不在發揮著‘民生線、連心線’的作用，電話響起就代表著任務、代表著群眾的訴求、代表著消費者的期待。”澠池縣市場監管局局長張挺毅說。

　　近年來，河南省澠池縣市場監管局堅持以服務民生、服務高質量發展為目標，按照“有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復”的工作要求，充分發揮12315平臺信息互動、暢通民意、社會監督、解決問題的作用，著力暢通訴求渠道，有效化解消費糾紛，不斷增強人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感和安全感。

　　2023年8月31日，澠池縣市場監管局接到一個群眾投訴件，家住仰韶鎮的張女士反映8月10日其孩子在澠池城區某游泳館游泳時，工作人員違規操作撒潑消毒液，導致孩子呼吸困難并喝入污水后疑似中毒，緊急送醫治療共花費12300元。當時游泳館負責人口頭承諾承擔治療費用，但事后卻一直推諉扯皮、拒絕履行。

　　接到投訴后，澠池縣市場監管局城關鎮市場監管所工作人員立即與投訴人和被投訴人取得聯系，曉之以理、動之以情地化解雙方怒氣，耐心地向游泳館負責人詳細講解《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規。最終，使雙方達成一致意見，在9月20日前，該游泳館賠償張女士孩子醫藥費和其他費用共10000元。

　　12315投訴舉報數據是市場監管工作的“晴雨表”，反映著消費者的“痛點”“難點”和日常監管的“盲區”“短板”，更是政府與群眾溝通的“連心橋”。今年年初至今，該局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報838件，其中投訴701件、舉報137件，均在法定辦理期內辦結，辦結滿意率達100%。

　　“在下步工作中，市場監管部門要牢固樹立‘讓政府放心，讓人民滿意’的理念，為廣大消費者營造‘投訴有門、維權有人、服務有效’的氛圍。對消費者的投訴舉報做到快接快處、及時反饋，讓消費者的訴求‘件件有落實，事事有回音’。”澠池縣政府三級調研員侯建星說。（梁小衛）